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AI
摘
要 上海电信推动AI家庭助手从“屏”升级为“伴”，通过身份识别、长期记忆及主动服务能力，实现从流量经营向Token经营的商业模式跃迁。

当前，人工智能正加速从技术创新走向规模化应用，大模型、智能体等新技术深刻改变着个人生活与家庭服务方式。作为数字化转型的先行者，上海正在成为检验“AI能否真正服务于人”的关键试验场。

当技术从“连接万物”走向“懂得万家”，运营商如何让智能真正走进客厅、融入日常？近日，上海电信企业发展部总经理徐可在做客《人民会客厅》时给出了他的思考：“我们不是把天翼智屏看作一个更大的语音遥控器，而是希望它从一个‘屏’升级成一个‘伴’——陪伴的‘伴’。”

在徐可看来，传统智能产品解决的是“能不能听懂指令”的问题，而AI家庭助手要解决的是“能不能理解一个家庭、更好地服务一个家庭”。从“人找服务”到“服务找人”，从“流量经营”到“Token经营”，上海电信正以AI家庭助手为切口，探索一条让智能真正走进万家灯火的实践路径。

从“屏”到“伴”：重构家庭智能交互逻辑

据介绍，过去一年，上海电信围绕天翼智屏做了大量实践。2025年5月，天翼智屏正式发布，成为上海电信推动AI进入家庭生活的起点。此后，产品持续迭代，覆盖大量家庭语音交互场景，并结合上海本地用户特点支持上海话语音唤起，深度集成本地资讯、文旅、直播等应用。截至目前，上海天翼智屏用户规模已突破14万。

“这个数字对我们来说非常重要，它说明AI家庭入口不是概念，而是已经进入真实的家庭场景，得到了用户的信任和验证。”徐可说。

然而，当前许多智能产品仍停留在“用户找服务”的阶段——用户要记住每个App的名称，找到入口，一步步完成操作。老人想点外卖、孩子想看动画片、家长想查网络问题，往往需要在不同App间来回切换。徐可认为，AI家庭助手正是要改变这一现状：“用户不需要记住复杂的入口，只需要自然表达需求，AI就能理解意图、调度服务、完成任务。”

徐可介绍，从“屏”到“伴”的升级，体现在三个核心能力上：第一是身份识别。通过声纹识别技术，AI家庭助手能够区分老人、孩子、家长等不同家庭成员，提供千人千面的个性化体验。第二是长期记忆。在用户授权前提下，AI能够记住家庭成员的偏好和习惯——孩子喜欢看什么动画、老人有哪些健康提醒、家长常用哪些服务。第三是主动服务。AI不再被动等待指令，而是能在合适的时间提供合适的服务——感知到用户正在开视频会，主动提供网络保障；根据医嘱提醒老人按时服药；网络异常时主动诊断并协助报修。

服务找人：AI重塑家庭生活新体验

AI家庭助手集成了电信服务、便民生活、娱乐教育、健康康养等多元能力，覆盖网络诊断、安全监控、相册回忆、健康管理、社区服务、家居控制、视听娱乐、儿童教育等多个场景。

订外卖是其中一个典型场景。过去，用户需要打开手机App、搜索店铺、选择商品、完成支付。如今，用户在家中对天翼智屏说一声“我想喝奶茶”，AI家庭助手便能识别点餐意图，智能搜索周边门店和热门新品，生成推荐，并在用户确认后完成下单。“我们希望把复杂的流程简化成一句自然的表达，让用户真正实现动口不动手。”徐可说。

网络诊断则体现了主动服务的温度。过去网络卡顿，用户需要自己判断问题、联系客服、等待处理。现在，AI家庭助手可以通过一句话帮助用户报修，也可以在用户打游戏、上网课、开视频会时主动识别网络状态并提供保障。系统每周自动生成网络加速成效分析报告，让网络优化效果清晰可见。

健康管家让家庭AI有了更多人文关怀。在用户授权下，AI家庭助手可结合健康档案和门诊记录，通过多轮对话帮助用户初步判断就医方向、推荐科室、辅助预约挂号，并根据医嘱进行用药提醒。“这个场景对老人和有孩子的家庭很有价值——老人经常会忘记吃药，有时也会忘记自己已经吃过药了，必要的提醒其实很重要。”徐可说。