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　　7月6日，国内首部全案整装全流程服务团体标准——《住宅全案整装服务标准》(T/CREA 056—2026)宣贯会在北京召开。本次会议由中国房地产业协会主办，中国房地产业协会教育工作委员会、技术工作委员会、人工智能应用分会联合承办，中国房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔主持会议。

　　标准覆盖了从营销、设计、报价、签约、付款到施工、验收、售后的全流程，针对消费者普遍诟病的行业痛点逐一明确了全流程服务规范。《标准》已于2026年1月5日正式实施。

　　从行业痛点到标准出台：为什么需要这部标准？

　　家装是居民居住体验最直接的感知环节，也是消费纠纷高发的重点领域。长期以来，低价引流、恶意增项、以次充好等乱象频发，消费者与装修企业之间存在严重的信息不对称。

　　中国房地产业协会会长陈宜明指出，装修与物业是群众居住最关心、矛盾最集中的两大领域。当前国家正全面实施房屋品质提升行动，装修品质都是居住品质的核心载体。他强调，标准有两个关键作用：第一，实现了家装全流程服务标准“从无到有”的突破，填补了国内全案整装领域全流程服务标准的空白；第二，为家装行业规范化管理搭建了底层框架，经过2-3年实践检验后，可在此基础上进一步提升行业要求。他同时呼吁，标准落地需要企业与消费者“双向发力”——企业自觉对标执行，消费者依据标准向装企提出合理要求，“双方基于同一个标准沟通，就有了共同的出发点，能大幅减少分歧与矛盾”。

　　八大创新亮点，让承诺有据可依

　　北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家、标准编制核心专家李志国对标准的核心创新进行了解读：

　　1.标准明确，全案整装实行固定总价核心原则，除双方协商一致外，合同载明的价格保持不变。报价单须明确包含装修内容明细、材料品牌规格型号、计价方式、含税总价等要素，物业押金、垃圾清运费、燃气改造费等第三方收费也必须提前明示。

　　2.标准鼓励装修企业、消费者与银行三方合作开展资金存管/托管业务，装修款按工程进度验收节点划转——验收通过才拨付对应款项，部分尾款须竣工验收后划转。

　　3.标准要求企业配备360°施工摄像头，覆盖键区域，消费者通过APP即可实时查看施工进度。企业还需通过线上渠道同步上传施工日报，明确施工人员、作业内容、工程进度与进场材料信息，实现施工全过程可追溯。

　　4.标准要求装修合同首页必须明示签约风险提示，涵盖签约主体、费用支付、合同变更、工期约定等关键信息。营销宣传中的服务承诺须纳入合同条款，不得出现口头承诺无法兑现的情况。

　　5.标准推行产品化样板房制度，样板房看到的效果，应与最终交付标准保持一致。样板房中的选配项需清晰标注。

　　6.标准统一了验收的工具、标准与动线，水电工程、油漆工程、竣工验收三个关键节点需有消费者在场参与。验收结果全程留证，验收结果客观、可追溯。

　　7.标准对售后服务给出了明确时效要求：消费者投诉2小时内必须响应，倡导48小时内提供解决方案，15天内完成闭环。装修工程最低质保2年，防水工程最低质保5年。

　　8.标准建立了“基本项+加分项”双层级、二星至五星递进的评价体系，由中国房地产业协会组织专家开展第三方评价，评价结果在协会官方渠道公开发布。

　　22家企业率先试点，探索落地范式

　　标准共设14个章节，构建了从营销到评价的全流程服务闭环，提炼出产品实景化、报价透明化、施工透明化、服务科技化、资金安全化五大核心特征，并鼓励企业以科技手段提升服务透明度与效率。

　　会上正式发布首批22家标准应用试点单位，将先行开展标准落地实践，为全行业输出可复制的经验。三家试点企业代表分别分享了落地实践方案。

　　作为标准主编单位之一，圣都整装深度参与了编制工作，标准充分吸纳了企业一线实操沉淀的成熟经验。贝壳整装法务负责人、圣都整装天津大区代表张朝介绍了三阶段试点实施方案：实行闭口固定总价报价，从源头杜绝“报价低、结算高”的乱象；360°施工摄像头全面覆盖+水电管线定位竣工图完整留存交付客户；将隐蔽工程中电气网络管线、给排水管道的保修期限延长至8年，显著高于标准规定的5年质保要求；同步推出银行三方资金存管服务，确保装修款专款专用。她表示，标准的生命力在于执行，企业要让标准从纸面落实到每一个环节、每一份合同、每一次交付，让消费者不再经历装修不透明的痛苦。