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　　2026年7月，受台风“美莎克”带来的持续强降雨影响，广西贵港部分区域发生洪涝灾害。积水漫过道路，车辆被淹，农田受损，部分养殖场和群众住房也受到不同程度影响。

　　灾害发生后，如何帮助受灾群众尽快恢复生产生活，成为摆在保险机构面前的一场紧急考验。

　　在这场与时间赛跑的灾后服务中，中国太保旗下中国太保产险迅速启动大灾应急机制，将“省心、放心、安心”的“三心”服务贯穿抗灾救灾始终，全力守护受灾群众。

　　1小时22分钟，让赔款跑在焦虑前面

　　7月7日，贵港市港北区部分区域出现严重积水。

　　停放在桂林路附近的一辆汽车因雨水倒灌受损，车内地毯被浸湿，已无法正常使用。车主黄先生看着受损车辆，心里十分着急。车什么时候能拖走？修车要多少钱？手续复杂吗？什么时候能正常出行？一连串现实问题摆在眼前。

　　当天12时16分，黄先生拨通公司95500报案电话。

　　接到报案后，理赔人员立即与他取得联系，核实车辆位置和受损情况，并主动告知大灾期间的小额案件快速理赔政策。与此同时，施救车辆迅速赶到现场，将受损车辆送往就近理赔服务网点。

　　考虑到车辆长时间泡水可能造成损失进一步扩大，理赔人员在线下开展车辆核验的同时，通过线上系统同步推进资料审核和损失核定。理赔进入大灾绿色通道，按照简化手续、快速处理的原则，查勘、定损、审核和结案同步进行。

　　13时38分，理赔完成。从报案到赔付，全程1小时22分钟。

　　这一个多小时里，查勘、定损、赔付同步完成。接到结案通知时，黄先生心里踏实了。

　　在贵港，这样的“省心”的快赔不是个例。

　　一笔及时预赔，托起恢复生产的底气

　　洪水带来的影响从城市道路延伸至田间地头和养殖场。

　　受强降雨和洪水影响，某大型养殖企业旗下多个生猪养殖场遭受较大损失，正常生产受到影响。对于企业来说，眼前需要解决的不仅是已发生的损失，更是恢复生产所需的资金。

　　灾情发生后，中国太保产险广西分公司迅速启动应急响应机制，第一时间开通大灾理赔绿色通道，依托无人机查勘技术对受灾养殖场及周边区域进行空中全景航拍，快速锁定受损范围，有效克服了地面查勘视野受限、大面积积水和复杂地形等困难。同时，查勘人员深入受灾一线，空地结合高效完成生猪受灾情况的评估与定损。考虑到养殖生产恢复具有较强时效性，公司按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的原则，在确认保险责任和阶段性损失的基础上，启动大额预赔程序。

　　7月12日，中国太保产险广西分公司向客户先行首笔预赔635万元，帮助企业恢复生产。随着查勘定损工作的深入推进，将加大预赔力度，更好地助力受灾企业恢复生产。

　　预赔的价值，不仅在于加快支付一笔赔款，更在于把保险资金及时转化为灾后恢复的现实能力。农业生产受自然条件影响较大。一次洪水、台风或暴雨，可能给农户和农业经营主体带来较大损失，也可能影响后续生产安排。政策性农业保险通过财政支持和市场化保险机制相结合，将难以预料的自然灾害风险转化为相对稳定的经济补偿，为农业生产提供重要保障。

　　对受灾养殖户而言，保险赔款能够缓解短期资金压力，避免因一次灾害影响后续生产。对农业生产而言，及时理赔和预赔有助于稳定经营预期，支持养殖主体尽快恢复产能，发挥农业保险服务“三农”、稳定生产和保障民生的重要作用。

　　一身泥水，守护在群众身边

　　赔款能够缓解经济损失，但灾后的许多困难，并不能只靠一笔赔款解决。

　　台风过境后，贵港城区多处出现积水淤积、环境受损等情况，多处地下车库堆积大量淤泥，灾后恢复重建工作任务繁重、人手紧缺。

　　中国太保产险广西分公司员工刘胜琰、彭献、姚丽珍、覃革等人加入当地社区救灾志愿小队，参与物资搬运、清点与发放，协助社区清理淤泥，为家乡灾后恢复贡献一份力量。

　　保险服务既要解决损失补偿问题，也要回应灾后群众眼前最实际的困难。让客户少一些奔波，少一些操心，是“省心”；让受损情况得到专业核查，让每一笔赔款有依据、有标准，是“放心”；让人民群众在最困难的时候得到及时帮助，让恢复生活有希望，是“安心”。

　　一套协同机制，支撑一线服务不断档

　　快速理赔的背后，不只是前线查勘人员的奔赴，也离不开保险公司内部的协同联动。